배송 추적·지연
배송 이벤트와 예상 도착일을 확인하고 장기 지연이나 예외 상태는 운송사에 조사 요청합니다.
06 · U.S. CS & OPERATIONS
배송 이후에도 케이스가 끝날 때까지 현지에서 관리합니다
배송 추적, 주소 오류, 배송 지연, 분실·파손 클레임과 반품 문의가 발생하면 주문과 배송 정보를 확인하고 미국 현지에서 운송사와 소통해 처리 결과를 공유합니다.
현지 대응미국 창고·운송사와 직접 소통
Case Owner문의가 여러 창구로 이동하지 않게 관리
Result Shared처리 상태와 다음 조치를 공유
Case Management
문제를 접수하고 결과가 확인될 때까지 한 팀이 책임집니다
단순 안내가 아니라 주문·배송 이벤트와 증빙을 연결해 운송사 또는 창고의 처리 결과까지 추적합니다.
접수주문·트래킹·문의 유형 확인
조회출고·배송·수령 이벤트 확인
문의운송사·창고에 직접 접수
보완주소·사진·POD·클레임 자료
해결조사 결과와 후속 조치 확인
종결결과 공유와 재발 원인 기록
지원 범위
미국 배송과 반품에서 반복되는 운영 문제를 함께 처리합니다
주소 오류·배송 변경
운송사 정책과 현재 배송 상태를 확인해 주소 보정, 보류 또는 가능한 후속 조치를 안내합니다.
분실·파손 클레임
출고 기록, 사진, 상품가액과 배송 정보를 정리해 운송사 클레임을 접수하고 결과를 추적합니다.
반품 문의
반품 도착, 검수, 재입고·보류·폐기와 환불 판단에 필요한 현지 처리 상태를 공유합니다.
한국어 커뮤니케이션
한국 담당자에게 미국 현장과 운송사의 처리 내용을 이해하기 쉬운 기준으로 정리해 전달합니다.
운영 이력·리포트
반복되는 배송 문제와 반품 사유를 기록해 포장, 주소 검증과 배송사 선택 개선에 활용합니다.
미국 배송 문제를 현지 운영팀과 연결하세요
현재 문의 유형, 월 발생 건수와 필요한 고객 응대 범위를 확인해 운영 기준을 설계합니다.