주문·배송 정보
주문번호, 배송 조회 번호, 발송일, 발송지와 수취지 정보를 확인합니다.
GUIDE 04 · CARRIER CLAIM
배송 문제가 생겼을 때 무엇부터 준비해야 할까?
운송사에 바로 연락하기 전에 주문, 배송 이력과 증빙을 한 묶음으로 정리하면 추가 요청과 처리 지연을 줄일 수 있습니다.
EVIDENCE CHECKLIST
운송사 문의 전에 준비할 자료
문의 유형과 운송사에 따라 필요한 자료가 달라질 수 있지만, 아래 항목을 먼저 준비하면 사건의 흐름을 빠르게 설명할 수 있습니다.
배송 이벤트
마지막 스캔 위치, 예외 메시지, 배송 완료 시각 등 문제 발생 전후의 이력을 정리합니다.
상품과 신고가액
품명, 수량, 판매가 또는 증빙 가능한 상품가액 자료를 준비합니다.
포장·파손 사진
출고 전 포장 사진, 외박스, 배송라벨과 파손 부위를 확인할 수 있는 사진을 모읍니다.
수취인 확인
미수령 장소 확인, 주변 탐색, 건물 관리자 확인 등 수취인이 확인한 내용을 정리합니다.
접수번호와 답변
운송사 문의번호, 추가 요청 자료, 답변일과 최종 처리 결과를 같은 케이스에 기록합니다.
CASE MANAGEMENT
문의 접수보다 결과 확인이 중요합니다
문제 접수주문·문의 유형 확인
내부 조회출고·배송 기록 점검
운송사 문의자료와 함께 사건 접수
추가 보완사진·가액·수취인 확인
결과 확인운송사 답변·보상·반송
케이스 종결브랜드 공유·후속 처리
배송 조회 번호와 현재 문제를 알려주세요
출고·배송 기록을 확인하고 운송사에 필요한 자료를 정리해 처리 결과까지 관리합니다.